TJÄNSTER
Skapa kundrelationer som driver affären framåt
Med rätt CRM-strategi blir kundkommunikationen mer relevant, mer personlig och mer lönsam. Jag hjälper dig att få ut mer av kunddata, automatisera flöden och bygga lojalitet som håller.
Allt börjar med en fråga...
... eller 160 närmare bestämt! För att arbeta öka projektens fokus och struktur har jag utvecklat en analysmodell ur en kunds perspektiv. Analysen är en mix av kvantitativa och kvalitativa bedömningar. Resultatet mynnar ut i ett TAIL-Score fördelat på fyra områden: trovärdighet, användbarhet, inspiration och lojalitet.
Exempel på vad som analyseras
Struktur & navigation
Besökarnas beteende kartläggs i förhållande till hur sajten är strukturerad och hur dess navigation fungerar.
Visuell vägledning
Sajtens förmåga att vägleda kunden analyseras. Här vägs olika aspekter in, som färgval, typsnitt och interaktiv design in för att få en helhetsbild av sajten som en visuell upplevelse.
Information i text
Sajtens generella språkbruk kartläggs med din kund i fokus. Beskrivningar, essentiell information som villkor och liknande granskas, samt testas med en läsbarhetsanalys.
Tillgänglighet
Analysen identifierar eventuella hinder för användare med olika behov, däribland kontrasttester, och bedömer sajtens generella förmåga att möta de nya riktlinjerna från EU som trädde i kraft våren 2025.
VARFÖR CRM?
3 SKÄL TILL ATT INVESTERA I EN SKRÄDDARSYDD CRM-STRATEGI
En enhetlig kundresa ökar konverteringen
När olika delar av kundresan inte hänger ihop - från första besöket till återköp - blir kommunikationen spretig och kostsam.
CRM ger en strategisk struktur som gör att varje kontaktpunkt arbetar mot samma mål: fler konverteringar och stabilare kundlojalitet.
Datadrivna insikter visar vad som faktiskt fungerar
Utan CRM-analys baseras mycket av arbetet på antaganden: vilka segment som är mest lönsamma, vilken kommunikation som fungerar, och var i resan kunden faller bort.
Med ett datadrivet CRM får ni svar på varför kunden agerar som den gör och vad ni ska prioritera för att växa.
Automationer fångar fler affärsmöjligheter
När uppföljning sker manuellt tappas viktiga steg: välkomnande, påminnelser, lojalitetsdrivande kommunikation, "win-back" och merförsäljning.
Med smarta automationer fånger ni fler affärsmöjligheter, helt automatiskt och när som helst på dygnet utan att finansiera extra resurser.
CRM-UPPDRAG
3 EFFEKTIVA INSATSER
Levande segmentering
→ Rätt budskap till rätt person vid rätt tillfälle
Genom att använda kunddata, eller 1PD, på ett smart sätt kan varje utskick upplevas som relevant och välkommet.
Automationer efter bransch
→ Optimera försäljning utanför kontorstiderna
Kommunikation som jobbar för dig dygnet runt.
Automationer fångar fler affärsmöjligheter
→ Ge kunden skäl att återvända
Insatser som gör att kunden handlar mer, oftare och fler gånger.
Fokusområden
CRM är mer än att skicka ett nyhetsbrev. Det är verktyget som håller relationen vid liv efter första köpet och som gör att kunderna väljer dig gång på gång. Här är ett par exempel på insatser som en skräddarsydd CRM-strategi kan innehålla:
Första kontakten sätter tonen. Få till ett flöde som matchar din bransch och mer därtill.
Exempel på insatser: Anpassad startsida, guidning för nya besökare, tydlig värdekommunikation
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, återköpsfrekvens, CLV
Ett årshjul är enormt användbart oavsett bolagets storlek och bransch. Få till en planering som sparar tid i det långa loppet.
Exempel på innehåll: Etablerade säljtoppar, branschrelaterade säljtoppar, årsdagar, övriga kampanjer.
KPI:er i fokus: Open rate, konvertering, försäljning, CLV
Få till en smidig automatisering som främjar försäljning efter kundens tempo, givetvis med en inbyggd funktion som undviker krockar med större kampanjer.
Exempel på insatser: Påminnelser, win-back-erbjudanden.
KPI:er i fokus: RRP, LBP
Vilka automationer som passar just dina kunder beror givetvis på bransch och produkt, men vissa bör alltid vara på plats.
Smartare kommunikation som rör ordrar, kundserviceärenden och övergivna varukorgar-mail är alla exempel på kommunikation som är nödvändiga men tyvärr väldigt standardiserade många gånger. Så behöver det inte vara!
Exempel på automationer: Årsdagar, transaktionsrelaterad kommunikation, övergiven varukorg.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR.
Med hjälp av lite ovanligare automationer för såväl kommunikation som segment ser jag till att just segmenten är uppdaterade baserat på enbart beteende. Detta kan ske med hjälp av till exempel sunset-automationer. Denna typ av aktiv bearbetning av kunddata blir allt viktigare i tider där mejlleverantörerna ställer högre krav på relevans för att släppa igenom mejlen till inkorgen.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR.
Säljer du produkter som passar fler än en och samma person? Då har du med största sannolikhet flera olika kundgrupper som förutsätter olika typer av budskap, innehåll och intensitet i kommunikationen. Med en smart och dynamisk segmentering lär du inte bara känna dina kunder, du kommer också kunna kommunicera rätt budskap vid rätt tillfälle.
Exempel på automationer: Påminnelser, produktrelaterat.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR, LBP
Kunden märker av direkt när kommunikationen är inkonsekvent. Med avstamp i en noggrann genomlysning av det nuvarande upplägget tar jag fram en ny plan, antingen en modifierad version där strukturen eller innehållet görs om, eller en helt ny variant som går i linje med ditt bolags försäljningsmål och ToV.
KPI:er i fokus: Konvertering, NPS
I en värld med multilojalitet blir det allt viktigare att ha riktigt bra koll på stammisarna. Med hjälp av smarta segment och en dedikerad strategi för stammisarna läggs en grund för ett vinnande koncept där kunderna vill komma tillbaka.
Exempel på strategier: Personligt utformade erbjudanden, förtur till kampanjer, egna kampanjer.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, NPS
Ytterligare ett steg mot att ha ännu bättre koll på stammisarna och även att utöka den delen av kundbasen är ett lojalitetsprogram. Jag besitter god erfarenhet i att utveckla lojalitetsprogram och då särskilt via Yotpo. Ytterligare en erfarenhet är att jag inte är van vid att tänka erbjudande = rabatt då min tidigare arbetsgivare inte tillät den typen av aktiveringar. Lojalitetsprogrammet kan alltså utformas på andra vis som inte nödvändigtvis måste påverka sista raden i budgeten och ändå knyta till sig kunderna.
Exempel på strategier: Tiers/nivåer, föreläsningar, förtur, poäng, värvningar, ambassadörsprogram.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, LPB