Många e-handlare känner igen symptomen:
→ Konverteringen står still trots ökande trafik
→ Många besökare blir aldrig kunder
→ Det är svårt att veta vad som bör prioriteras först
Bakom dessa symptom finns ofta samma återkommande problem:
→ Otydliga eller ineffektiva interna processer
→ En kundresa som skapar osäkerhet eller onödig friktion
→ Otillräcklig förståelse för kundens behov och beteenden
Varför når en e-handel inte sin fulla potential?
Frustration: det var där allt började
Jag letade efter en produkt och hittade den till slut hos en e-handlare jag aldrig tidigare handlat ifrån.
Tyvärr blev den positiva känslan kortvarig.
Startsidan hade så många budskap att jag först glömde vad jag ens var på jakt efter. Därefter kom navigeringen som i sig krävde ännu mer energi att koda av.
Skulle jag återvända? Nej.
Insikt: upplevelsen fick mig att börja fundera
Det var långt ifrån första gången jag lämnat en e-handel frustrerad. Skillnaden var att jag stannade upp och började fundera på varför.
Mönster: frågorna kunde kategoriseras
Till slut utvecklades de till ett ramverk för analyser som hjälper företag att identifiera vad som faktiskt bör prioriteras.
TAIL Score™.
Därför utvecklades TAIL Score™
Vad är TAIL Score™?
TAIL Score™ utgår från fyra områden som ligger till grund för en konverterande kundresa:
Trovärdighet: Avgör om kunden vågar handla
Användbarhet: Avgör om kunden lyckas handla
Inspiration: Avgör hur mycket kunden handlar
Lojalitet: Avgör om kunden kommer tillbaka
Trovärdighet
Hur väl sajten inger förtroende
Exempel:
→ Relevant information
→ Kvalitativt innehåll
→ Enkla kontaktvägar
Användbarhet
Hur enkelt det är att genomföra ett köp
Exempel
→ Välstrukturerad navigering
→ Tydliga CTA:s
→ Vägledande innehåll
Inspiration
Hur kundens nyfikenhet & köplust triggas
Exempel
→ Dynamiska tips
→ UGC & betyg
→ Uppföljning med mervärde
Lojalitet
Hur kunden motiveras att återvända
Exempel på hur lojalitet främjas:
→ Lojalitetsprogram
→ Väl fungerande kundservice
→ Kund som ambassadör
0-39%
Kritisk förbättringspotential
Stresspunkter: Otydligt erbjudande, låg konvertering, kunden förstår inte riktigt varför de ska handla där.
Fokus: Struktur
40-59%
Betydande tillväxtmöjligheter
Stresspunkter: Trafik finns men konverteringen är för låg, produktsidorna övertygar inte, AOV är lågt.
Fokus: Förbättring
60-84%
Stabil grund
Stresspunkter: E-handeln fungerar men tillväxt drivs främst av trafik och inte av varje kunds köpmönster.
Fokus: Optimering
85-100%
Hög nivå
Stresspunkter: E-handeln presterar bra i både upplevelse och nyckeltal, men potential finns i personalisering och lojalitet.
Fokus: Skalning
Så går TAIL Score™ till
Kontakt
Ni kontaktar mig och vi bokar in ett kort möte där jag får en bild av er e-handel och vilken nivå av analys som passar er.
Analys
Jag analyserar er e-handel utifrån TAIL-modellen. Analysen baseras på 250+ kontrollpunkter samt en genomgång av relevanta KPI:er.
Rapport
Ni får en rapport där ert TAIL Score™ presenteras och även en roadmap med prioriteringar framåt.
Det här innehåller TAIL Score™-rapporten
→ Er TAIL Score™ (total & per område)
→ En tydlig bild av hur er e-handel presterar idag
→ Identifierade stresspunkter i köpupplevelsen
→ Tydliga förbättringsområden
→ Quick wins
→ Roadmap framåt med prioriteringar
→ Skarpa rekommendationer
Välj en TAIL Score™-analys som passar er
Alla e-handlare står inför olika utmaningar och behöver olika mycket stöd i sina beslut. I vissa fall räcker det att få en tydlig bild av hur e-handeln presterar och var de största problemen finns.
I andra fall behövs en djupare analys för att förstå vad som bör prioriteras och i vilken ordning. För vissa bolag handlar det om att få ett mer omfattande beslutsstöd och en tydlig riktning framåt.
Skillnaden mellan CORE, PLUS och PRO handlar alltså inte bara om hur omfattande analysen är, utan om hur mycket stöd ni behöver i att tolka resultatet och att prioritera rätt åtgärder.
CORE
För er som vill förstå hur er e-handel presterar idag och var de största problemen finns.
→ TAIL Score™ (total + per område)
→ Övergripande analys
→ Identifierade stresspunkter
→ Generella rekommendationer
→ Översiktlig rapport i PDF-format
Pris: Från 18 000 SEK exkl. moms
PLUS
För er som vill veta vad ni ska prioritera och i vilken ordning.
→ Fördjupande avsnitt om er TAIL Score™
→ Fördjupad analys (150+ kontrollpunkter)
→ Testköp
→ Genomgång av kundresa
→ Prioriteringslista
→ Rapport + digital presentation via Zoom
Pris: Från 45 000 SEK exkl. moms
PRO
För er som vill ha ett komplett beslutsunderlag och en tydlig roadmap framåt.
→ TAIL Score™ i detalj med konkreta exempel
→ Full analys (250+ frågor)
→ KPI-analys
→ Detaljanalys av kritiska sidtyper
→ Roadmap 6-12 månader
→ Fullständig rapport + 1 h workshop
Pris: Enligt offert
