How much time do you spend putting out fires instead of focusing on what really matters: your customers?
My name is Josephine, and I'm a specialist in e-commerce, CRM, and customer journeys. Let me help you build an e-commerce experience that puts your customers at the center and frees up time in your calendar.
What I do to help you sell more
Below you can read more about what a potential project might look like or what I can contribute in a role as an e-commerce specialist as well as a CRM specialist.
Want to read more about what I've done before? Feel free to check out my CV and previous projects in the portfolio!
Everything starts with a question..
... or 160 of them, to be excact! To bring structure and focus into each project, I developed an analysis model from a customer’s perspective. The analysis is a mix of quantitative and qualitative assessments. The outcome is a TAIL Score divided into four areas: trust, accessibility, inspiration, and loyalty.
Examples from the analysis
Structure & navigation
Visitor behavior is mapped based on how the site is structured and how the navigation is designed.
Visual guidance
The site's ability to guide the customer is analyzed. Various aspects are taken into account, such as color scheme, fonts, and interactive design, to get an overall picture of the site as a visual experience.
Information by text
The site's use of language is reviewed with your customer in mind. Descriptions, essential info like terms and conditions, and similar information are checked and tested with a readability analysis.
Accessibility
The analysis identifies potential barriers for users with different needs, including contrast tests, and assesses the site's overall ability to meet the new EU guidelines which became effective in spring 2025.
VARFÖR CRM?
3 SKÄL TILL ATT INVESTERA I EN SKRÄDDARSYDD CRM-STRATEGI
En enhetlig kundresa ökar konverteringen
När olika delar av kundresan inte hänger ihop - från första besöket till återköp - blir kommunikationen spretig och kostsam.
CRM ger en strategisk struktur som gör att varje kontaktpunkt arbetar mot samma mål: fler konverteringar och stabilare kundlojalitet.
Datadrivna insikter visar vad som faktiskt fungerar
Utan CRM-analys baseras mycket av arbetet på antaganden: vilka segment som är mest lönsamma, vilken kommunikation som fungerar, och var i resan kunden faller bort.
Med ett datadrivet CRM får ni svar på varför kunden agerar som den gör och vad ni ska prioritera för att växa.
Automationer fångar fler affärsmöjligheter
När uppföljning sker manuellt tappas viktiga steg: välkomnande, påminnelser, lojalitetsdrivande kommunikation, "win-back" och merförsäljning.
Med smarta automationer fånger ni fler affärsmöjligheter, helt automatiskt och när som helst på dygnet utan att finansiera extra resurser.
CRM-UPPDRAG
3 EFFEKTIVA INSATSER
Levande segmentering
→ Rätt budskap till rätt person vid rätt tillfälle
Genom att använda kunddata, eller 1PD, på ett smart sätt kan varje utskick upplevas som relevant och välkommet.
Automationer efter bransch
→ Optimera försäljning utanför kontorstiderna
Kommunikation som jobbar för dig dygnet runt.
Automationer fångar fler affärsmöjligheter
→ Ge kunden skäl att återvända
Insatser som gör att kunden handlar mer, oftare och fler gånger.
Fokusområden
CRM is so much more than sending newsletters. It is the tool that keeps the relationship alive after the first purchase and that makes customers choose you again and again. Here are a few examples of efforts that I can help with to build more profitable communication and a loyal customer base.
Första kontakten sätter tonen. Få till ett flöde som matchar din bransch och mer därtill.
Exempel på insatser: Anpassad startsida, guidning för nya besökare, tydlig värdekommunikation
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, återköpsfrekvens, CLV
Ett årshjul är enormt användbart oavsett bolagets storlek och bransch. Få till en planering som sparar tid i det långa loppet.
Exempel på innehåll: Etablerade säljtoppar, branschrelaterade säljtoppar, årsdagar, övriga kampanjer.
KPI:er i fokus: Open rate, konvertering, försäljning, CLV
Få till en smidig automatisering som främjar försäljning efter kundens tempo, givetvis med en inbyggd funktion som undviker krockar med större kampanjer.
Exempel på insatser: Påminnelser, win-back-erbjudanden.
KPI:er i fokus: RRP, LBP
Vilka automationer som passar just dina kunder beror givetvis på bransch och produkt, men vissa bör alltid vara på plats.
Smartare kommunikation som rör ordrar, kundserviceärenden och övergivna varukorgar-mail är alla exempel på kommunikation som är nödvändiga men tyvärr väldigt standardiserade många gånger. Så behöver det inte vara!
Exempel på automationer: Årsdagar, transaktionsrelaterad kommunikation, övergiven varukorg.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR.
Med hjälp av lite ovanligare automationer för såväl kommunikation som segment ser jag till att just segmenten är uppdaterade baserat på enbart beteende. Detta kan ske med hjälp av till exempel sunset-automationer. Denna typ av aktiv bearbetning av kunddata blir allt viktigare i tider där mejlleverantörerna ställer högre krav på relevans för att släppa igenom mejlen till inkorgen.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR.
Säljer du produkter som passar fler än en och samma person? Då har du med största sannolikhet flera olika kundgrupper som förutsätter olika typer av budskap, innehåll och intensitet i kommunikationen. Med en smart och dynamisk segmentering lär du inte bara känna dina kunder, du kommer också kunna kommunicera rätt budskap vid rätt tillfälle.
Exempel på automationer: Påminnelser, produktrelaterat.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR, LBP
Kunden märker av direkt när kommunikationen är inkonsekvent. Med avstamp i en noggrann genomlysning av det nuvarande upplägget tar jag fram en ny plan, antingen en modifierad version där strukturen eller innehållet görs om, eller en helt ny variant som går i linje med ditt bolags försäljningsmål och ToV.
KPI:er i fokus: Konvertering, NPS
I en värld med multilojalitet blir det allt viktigare att ha riktigt bra koll på stammisarna. Med hjälp av smarta segment och en dedikerad strategi för stammisarna läggs en grund för ett vinnande koncept där kunderna vill komma tillbaka.
Exempel på strategier: Personligt utformade erbjudanden, förtur till kampanjer, egna kampanjer.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, NPS
Ytterligare ett steg mot att ha ännu bättre koll på stammisarna och även att utöka den delen av kundbasen är ett lojalitetsprogram. Jag besitter god erfarenhet i att utveckla lojalitetsprogram och då särskilt via Yotpo. Ytterligare en erfarenhet är att jag inte är van vid att tänka erbjudande = rabatt då min tidigare arbetsgivare inte tillät den typen av aktiveringar. Lojalitetsprogrammet kan alltså utformas på andra vis som inte nödvändigtvis måste påverka sista raden i budgeten och ändå knyta till sig kunderna.
Exempel på strategier: Tiers/nivåer, föreläsningar, förtur, poäng, värvningar, ambassadörsprogram.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, LPB