10 knep för en starkare e-handel
- Josephine Wall
- 16 juli
- 5 min läsning
Uppdaterat: för 2 dagar sedan
...och vad som väntar runt hörnet
Att driva e-handel idag handlar inte bara om att ha en snygg webbshop och bra produkter. Konkurrensen är stenhård, och det som fungerade för bara några år sedan räcker inte längre. Samtidigt är möjligheterna större än någonsin. Tekniken utvecklas snabbt och så även kundernas förväntningar (som troligen ökar snabbare än tekniken i vissa avseenden)
Här är tio konkreta strategier och spaningar för dig som vill stärka din e‑handel, öka försäljningen och samtidigt ligga steget före i utvecklingen.
1: Personalisering på rätt sätt
Vi har pratat personalisering i flera år, men det är först nu som tekniken verkligen börjar leverera på allvar. Med hjälp av AI kan du anpassa hela kundupplevelsen: från startsida till produktsida, till nyhetsbrev och pushnotiser.
Exempel på vad du kan göra:
Anpassa innehåll efter besökarens tidigare beteende
Visa produktförslag beroende på plats, väder eller tid på dygnet
Skapa helt personliga kampanjer med dynamiskt innehåll
Spaning
Generativ AI gör det möjligt att skapa personligt innehåll i realtid, till exempel produktbeskrivningar eller nyhetsbrev som anpassar ton, stil och erbjudande efter varje kund.
2: Bygg för mobilen, anpassa inte
Att mobilen är viktig är inget nytt. De flesta har telefonen som en tredje hand numera. Men det är stor skillnad på att ha en responsiv ssajt och att bygga upplevelsen för mobil först. Små skärmar, kort tålamod och multitasking kräver mycket mer än vad en desktop-version kräver.
Knep:
Tänk på klickzoner: tummen ska nå allt
Förenkla menystrukturen: max två nivåer
Gör sökfältet lättåtkomligt och smart (autocomplete, stavningskorrigering, smarta förslag)
Ha ett snabbt och friktionsfritt checkout-flöde: gärna 3 steg eller färre
Spaning:
Röststyrning är på väg in, särskilt i mobila gränssnitt. Det kommer att bli allt vanligare att "köpa med rösten" via exempelvis mobilens assistent eller en chattbot.
3: Social commerce
Traditionell e-handel bygger på att kunden kommer till din butik. Men idag konsumerar vi produkten snarare i flöden, som TikTok, Shopify och Youtube. Därför måste e-handeln flytta ut.
Exempel:
Liveshopping på Instagram eller TikTok
Länka direkt till köp i reels & stories
Samarbeta med microinfluencers som har hög trovärdighet i nischade målgrupper
Spaning:
TikTok Shop har redan förändrat hur unga shoppar. Och plattformar som Instagram experimenterar med AI-assistenter som rekommenderar produkter direkt i chatten.
4: Omni, omni, omni
Kunder rör sig idag mellan fysisk butik, webb, sociala medier och appar, inte sällan flera gånger under samma köpprocess. Därför måste köpresan hänga ihop.
Checklista:
Samma lagersaldo oavsett kanal
Möjlighet att handla online och att hämta i butik (click & collect)
Kundservice som har tillgång till ALL historik, oavsett om kunden mejlat, chattat eller ringt.
Spaning:
Gränserna mellan digitalt och fysiskt fortsätter att suddas ut. Allt fler använder mobilen i butik för att läsa omdömen, jämföra priser eller scanna QR-koder för produktinfo.
5: Jobba aktivt med Tone of Voice
Din kommunikation är en viktig del av upplevelsen. Ett visuellt tilltalande gränssnitt och smidig checkout är givetvis otroligt viktiga komponenter i kundresan. Det som däremot får kunden att stanna, komma tillbaka och att känna något för varumärket är hur du pratar med kunden.
Tips:
Sätt tonaliteten i en guide så att hela teamet skriver lika
Anpassa tonen efter kanal, men behåll din röst
Våga ha personlighet, även i felmeddelanden och orderbekräftelser
Spaning:
Generativ AI kan skapa personaliserad kommunikation, men det kräver en stark tonalitet i grunden. Ju tydligare din röst är, desto bättre och mer exakt blir resultatet.
6: Snabbhet är allt
Laddningstider är inte bara ett tekniskt problem: de påverkar din konvertering, SEO & kundnöjdhet direkt. Ändå är det ofta ett eftersatt område.
Checklista:
Mätt laddtider regelbundet (Google PageSpeed)
Komprimera bilder och använd modern bildteknik (exempelvis WebP)
Använd caching, CDN och så lite onödig JavaScript som möjligt
Spaning
Google och andra sökmotorer viktar snabbhet allt tyngre. Det är inte längre bra att ha, det är ett krav.
7: AR/VR: gör produkterna levande
AR (augmented reality) och VR (virtual reality) är inte längre framtidsmusik. IKEA har länge haft sin "Place"-app och inom heminredning, skönhet och mode används tekniken allt mer.
Exempel:
Låt kunden "prova" glasögon eller smink digitalt
Visa hur en soffa passar i kundens vardagsrum
Skapa 3D-modeller av produkten direkt i webbläsaren
Spaning
E-handlare investerar i visuella upplevelser för att de upptäckt att det minskar returer och ökar konvertering. Med Apple Vision Pro i antågande blir VR-upplevelser allt mer tillgängliga för fler.
8: Bygg varumärke
Produktutbud är enkelt att kopiera. Men känslan av att handla från ett varumärke som man gillar, den är svårslagen! Starka e-handelsvarumärken jobbar därför inte bara med försäljning, utan med innehåll, värderingar och relationer.
Knep:
Berätta historien bakom produkten eller företaget
Jobba med värdeinnehåll: guider, inspiration och storytelling
Var transparent med produktion, hållbarhet och villkor
9: Gör det enkelt att köpa
.. och att ångra sig! Checkout är ofta en flaskhals. Många lägger produkter i varukorgen men slutför aldrig köpet. Här finns det nästan alltid förbättringspotential.
Vad du kan göra:
Erbjud flera betalningsalternativ (Swish!)
Förenkla: ta bort det som inte är direkt nödvändigt
Tydliggör vad som händer efter köpet (frakt, returer, kundservice)
Spaning
"One-click" kommer tillbaka, men i GDPR-vänligt format. Allt fler lösningar gör det möjligt att spara uppgifter tryggt för framtida köp.
10: Våga testa nya tekniker
... men bara om det skapar mervärde för kunden. Det kommer nya buzzwords varje månad. AI, blockchain, Web3, headless, composable commerce... Det är lätt att bli bländad (och kanske en aning förvirrad också). Men det viktigaste är inte att vara först, utan att vara relevant.
Tips
Välj teknik efter behov, inte trend
Testa småskaligt, mät och skala upp först när du ser effekt
Jobba med flexibla system (t.ex. headless) så att du kan byta och justera utan att riva allt
Spaning
Framtidens vinnare är inte de som har flest plugins, utan de som snabbt kan anpassa sig, såväl tekniskt som kommunikativt.
Bubblare: Designa för tystnad
Det låter kanske kontraintuitivt i en bransch som bygger på konvertering, men allt fler e-handlare skulle faktiskt vinna på att hålla tyst ibland. Alltså: att inte alltid jaga klick, sälja något nytt eller att påminna om rabattkoder. I stället: ge kunden utrymme och därigenom skapa tillit.
Det handlar i grunden om att jobba med avsaknaden av signal som en del av din tonalitet och varumärkesstrategi.
Vad det kan innebära i praktiken:
En orderbekräftelse som är just en orderbekräftelse. Inget mersälj, inga ytterligare rabattkoder eller uppmaningar till att joina ert referral-program.
En paus från nyhetsbreven som inte fylls med "vi saknar dig"-mail, utan ett ärligt tystnadslöfte.
En chattbot som inte poppar upp direkt, utan väntar in kundens initiativ.
Varför det funkar:
Vi översköljs av säljbudskap. Är det inte ett mail så är det ett sms eller en pushnotis. De som inte skriker högst sticker ut.
Det visar på självförtroende. Du behöver inte jaga, kunden får komma till dig. Givetvis utan att bli arrogant.
Det bygger långsiktigt förtroende. Och det är där magin uppstår, nämligen lojalitet.
En sista spaning
I en framtid där AI genererar oändligt mycket innehåll och där kundresan blir mer autonom kommer varumärken som vågar skapa tystare och friare zoner att uppfattas som mer respektfulla och värdefulla. Det handlar inte om att göra mindre, utan att göra klokare.
Sammanfattning
E-handel handlar inte längre enbart om att sälja, utan att skapa upplevelser. De företag som lyckas bäst är de som:
Känner sin kund och förstår dess behov
Bygger varumärke och förtroende
Använder teknik som stöd, inte som gimmick