Vad jag gör för att du ska sälja mer
Nedan kan du läsa mer om hur ett potentiellt projekt kan se ut alternativt vad jag kan bidra med i en roll som e-handelsspecialist liksom expert på CRM och då särskilt verktyget Klaviyo.
Vill du läsa mer om vad jag gjort tidigare? Kika gärna på mitt CV och tidigare projekt i portfolion!
Uppdrag inom
E-handel & kundresor
Uppgraderingar
→ Fokus på teknisk grund, struktur och flöden
Se till att grunden sitter. Snabbt, stabilt och enkelt att köpa från start till mål. Uppgradera det befintliga eller bygg nytt från scratch.
Optimeringar
→ Fokus på sidorna som direkt påverkar köpbeslutet
Få varje produktsida att sälja mer. Tydligt, tryggt och lockande. Optimera microcopyn, bildmaterial, laddtider & kompletterande information.
Säkerställ ToV
→ Fokus på innehåll, tonalitet och kundrelationer
Säg rätt saker på rätt sätt. Guidar kunden och bygger förtroende hela vägen utan att tappa varumärkets ToV (Tone of Voice).
Fokusområden
En bra e-handel säljer inte bara produkter. Den gör varje steg i kundresan enkelt, tydligt och motiverande. Små justeringar på rätt ställen kan ge stora utslag i siffrorna. Här är 15 konkreta insatser som jag kan hjälpa till med och som kan lyfta KPI:er som inte når upp till sin potential.
Klickar nya besökare sig direkt ut igen? Då har du ett “första intryck”-problem. Det kan röra sig om en svårtolkad navigering, en LP som innehåller för lite information/motivation eller tvärtom: är överbelamrad med info.
Exempel på insatser: Anpassad startsida, guidning för nya besökare, tydlig värdekommunikation
KPI:er i fokus: Bounce rate, tid på sida, konverteringsgrad
Hur ser din kundresa ut idag? Är det en smart loop där du fångar upp och tillgodoser kundens behov, eller släpper du den för vinden där kunden själv behöver komma ihåg ditt erbjudande? Är produkten den röda tråden och inte kunden? Dessa frågor ingår i ett gäng andra frågor jag ställer när jag ser över en kundresa och hur den kan förfinas, förtydligas eller rivas upp helt och få en ny på plats. Ingen kundresa = bortkastad CAC.
Exempel på insatser: Genomarbetad WS & post purchase -flöde efter kundtyp
KPI:er i fokus: CLV, CAC, RPR, churn rate
Tappar du kunder precis innan köp? Då kan det vara läge att kapa antalet fält, erbjuda gästköp och vara tydlig med leverans och fraktkostnad direkt. Det sänker avhoppen i checkout och höjer konverteringsgraden.
Exempel på insatser: Gästköp, färre fält, tydlig progressindikator, info om frakt och leverans i förväg
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, avhopp i checkout, försäljning
Har kunderna svårt att hitta rätt bland dina produkter? Smarta filter, sök som gissar rätt och tydliga storleksguider hjälper dem att landa i rätt köpbeslut snabbare. Det kan både höja konverteringsgraden och öka det genomsnittliga ordervärdet.
Exempel på insatser: Bättre filter/sortering, AI-rekommendationer, storleksguider och jämförelser
KPI:er i fokus: Produktvisningar, AOV, konverteringsgrad
Tappar du kunder när det är dags att betala? Osäkerhet kring betalning dödar köpviljan. Visa tydliga säkerhetsmärkningar, erbjud välkända betalalternativ och gör det möjligt att spara kortinfo till nästa gång. Det ökar både konvertering och återköpsfrekvens.
Exempel på insatser: Etablerade betalmetoder, tydlig information på övriga delar av sajten
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, återkommande kunder
Är kundens sista kontakt med dig en tystnad efter köpet? Då missar du ett viktigt steg. Ge tydlig orderstatus, snabb spårning och proaktiv kommunikation vid förändringar. Det stärker förtroendet, höjer NPS och driver återköp.
Exempel på insatser: Transparent orderstatus, proaktiv kommunikation, smidig retur
KPI:er i fokus: CLV, återköpsfrekvens, NPS
Visar du samma innehåll för alla? Då missar du chansen att sälja mer. Anpassa startsidan, kampanjer och rekommendationer efter besökarens beteende. Det ger högre konvertering, ökar AOV och stärker lojaliteten.
Exempel på insatser: Startsidor och kampanjer baserat på beteende och intressen.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, AOV, återköpsfrekvens
Ser sajten bra ut på mobil men känns långsam och krånglig? Då är mobilen en flaskhals. Snabbare laddning, enklare navigation och mobiloptimerade bilder minskar bounce rate och höjer mobilkonverteringen.
Exempel på insatser: Kortare laddtider, enklare navigation, optimerade bilder, produktsidor optimerade för mobiler.
KPI:er i fokus: Bounce rate mobil, konverteringsgrad mobil, TSB
Lämnar kunderna utan att fråga när något är oklart? Det kan bero på men mängd faktorer, men ofta beror det på en dåligt utvecklad kundservice-funktion. En synlig livechat, snabb kontaktknapp och en FAQ som faktiskt svarar på vanliga frågor är alla exempel på viktiga faktorer som bidrar till hur trygg din e-handel framstår och lägger en bra grund för fler konverteringar.
Exempel på insatser: Livechat, synlig kontaktknapp, relevant FAQ.
KPI:er i fokus: NPS, avhopp i checkout
Tvekar kunderna för att de inte vet om varan finns eller när den kommer? Visa lagerstatus, leveranstid och returpolicy direkt på produktsidan. Det minskar tvekan, sänker returgraden och ökar reducerar hinder i kundens beslutsprocess.
Exempel på insatser: Lagerstatus, leveranstid, returpolicy, säkerhetsmärkning
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, minskad returgrad
Känns sajten mer som en katalog än en säljare? Lägg till guider, lookbooks eller hur-du-gör-artiklar som länkar till produkter. Det ökar tiden på sidan, driver fler produktvisningar och kan lyfta AOV.
Exempel på insatser: Guider, lookbooks, how-to-innehåll kopplat till produkter, bloggar
KPI:er i fokus: Tid på sida, produktvisningar, AOV
Hjälp kunden att hitta rätt med en smart och intuitiv sökfunktion som tar hänsyn till felmarginaler som felstavningar, syftningsfel och annat.
Exempel på insatser: Autosuggest, stavningshjälp, filtrering i sökresultat, intuitiva förslag, heroprodukter
KPI:er i fokus: Produktvisningar, konverteringsgrad, bounce rate
Kommer fraktkostnaderna som en överraskning i kassan? Då är det dags att lyfta fram dem. Visa kostnader och tider redan på produktsidan och gör returer enkla. Det minskar avhopp i checkout och ökar köplusten.
Exempel på insatser: Kostnader och tider på produktsidan, enkel returprocess
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, minskade avhopp i checkout, returgrad
Säljer du slut utan att säga till? Låg-lager-indikatorer och “senast köpt”-funktioner skapar köptryck. Påminnelser om övergiven varukorg kan ta tillbaka affären. Det ökar återköpsfrekvens och höjer AOV.
Exempel på insatser: Lågt lager-indikatorer, “senast köpt”, övergiven varukorg-påminnelser
KPI:er i fokus: RPR, AOV, LBP
Känner kunderna att webben och butiken lever i olika världar? Synka lagersaldon, erbjud hämta i butik och gör det lätt att returnera i båda kanalerna. Det ökar kundnöjdhet och driver försäljning totalt sett.
Exempel på insatser: Reservera i butik, hämta upp online, synkad lagerinfo.
KPI:er i fokus: Försäljning, AOV, NPS
Säljer du slut utan att säga till? Låg-lager-indikatorer och “senast köpt”-funktioner skapar köptryck. Påminnelser om övergiven varukorg kan ta tillbaka affären. Det ökar återköpsfrekvens och höjer AOV.
Exempel på insatser: Poängsystem och rabattkoder synliga vid köptillfället.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, LBP
Allt börjar med en fråga...
... eller 160 närmare bestämt! För att arbeta öka projektens fokus och struktur har jag utvecklat en analysmodell ur en kunds perspektiv. Analysen är en mix av kvantitativa och kvalitativa bedömningar. Resultatet mynnar ut i ett TAIL-Score fördelat på fyra områden: trovärdighet, användbarhet, inspiration och lojalitet.
Exempel på vad som analyseras
Struktur & navigation
Besökarnas beteende kartläggs i förhållande till hur sajten är strukturerad och hur dess navigation fungerar.
Visuell vägledning
Sajtens förmåga att vägleda kunden analyseras. Här vägs olika aspekter in, som färgval, typsnitt och interaktiv design in för att få en helhetsbild av sajten som en visuell upplevelse.
Information i text
Sajtens generella språkbruk kartläggs med din kund i fokus. Beskrivningar, essentiell information som villkor och liknande granskas, samt testas med en läsbarhetsanalys.
Tillgänglighet
Analysen identifierar eventuella hinder för användare med olika behov, däribland kontrasttester, och bedömer sajtens generella förmåga att möta de nya riktlinjerna från EU som trädde i kraft våren 2025.
Uppdrag inom
CRM & kommunikation
Segmentering
→ Rätt budskap till rätt person vid rätt tid
Genom att använda kunddata på ett smart sätt kan varje utskick kännas relevant och välkommet.
Automatiseringar
→ Optimera kommunikationen utanför kampanjerna
Kommunikation som jobbar åt dig dygnet runt.
Kundlojalitet
→ Ge kunden skäl att komma tillbaka
Insatser som gör att kunderna stannar längre, köper mer och pratar gott om dig.
Fokusområden
CRM handlar om mer än att skicka nyhetsbrev. Det är verktyget som håller relationen vid liv efter första köpet och som gör att kunderna väljer dig gång på gång. Här är ett par exempel på insatser som jag kan hjälpa till med för att bygga en lönsammare kommunikation och en lojal kundbas.
Första kontakten sätter tonen. Få till ett flöde som matchar din bransch och mer därtill.
Exempel på insatser: Anpassad startsida, guidning för nya besökare, tydlig värdekommunikation
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, återköpsfrekvens, CLV
Ett årshjul är enormt användbart oavsett bolagets storlek och bransch. Få till en planering som sparar tid i det långa loppet.
Exempel på innehåll: Etablerade säljtoppar, branschrelaterade säljtoppar, årsdagar, övriga kampanjer.
KPI:er i fokus: Open rate, konvertering, försäljning, CLV
Få till en smidig automatisering som främjar försäljning efter kundens tempo, givetvis med en inbyggd funktion som undviker krockar med större kampanjer.
Exempel på insatser: Påminnelser, win-back-erbjudanden.
KPI:er i fokus: RRP, LBP
Vilka automationer som passar just dina kunder beror givetvis på bransch och produkt, men vissa bör alltid vara på plats. Smartare kommunikation som rör ordrar, kundserviceärenden och övergivna varukorgar-mail är alla exempel på kommunikation som är nödvändiga men tyvärr väldigt standardiserade många gånger. Så behöver det inte vara!
Exempel på automationer: Årsdagar, transaktionsrelaterad kommunikation, övergiven varukorg.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR.
Med hjälp av lite ovanligare automationer för såväl kommunikation som segment ser jag till att just segmenten är uppdaterade baserat på enbart beteende. Detta kan ske med hjälp av till exempel sunset-automationer. Denna typ av aktiv bearbetning av kunddata blir allt viktigare i tider där mejlleverantörerna ställer högre krav på relevans för att släppa igenom mejlen till inkorgen.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR.
Säljer du produkter som passar fler än en och samma person? Då har du med största sannolikhet flera olika kundgrupper som förutsätter olika typer av budskap, innehåll och intensitet i kommunikationen. Med en smart och dynamisk segmentering lär du inte bara känna dina kunder, du kommer också kunna kommunicera rätt budskap vid rätt tillfälle.
Exempel på automationer: Påminnelser, produktrelaterat.
KPI:er i fokus: Konverteringsgrad, open rate, CTR, LBP
Kunden märker av direkt när kommunikationen är inkonsekvent. Med avstamp i en noggrann genomlysning av det nuvarande upplägget tar jag fram en ny plan, antingen en modifierad version där strukturen eller innehållet görs om, eller en helt ny variant som går i linje med ditt bolags försäljningsmål och ToV.
KPI:er i fokus: Konvertering, NPS
I en värld med multilojalitet blir det allt viktigare att ha riktigt bra koll på stammisarna. Med hjälp av smarta segment och en dedikerad strategi för stammisarna läggs en grund för ett vinnande koncept där kunderna vill komma tillbaka.
Exempel på strategier: Personligt utformade erbjudanden, förtur till kampanjer, egna kampanjer.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, NPS
Ytterligare ett steg mot att ha ännu bättre koll på stammisarna och även att utöka den delen av kundbasen är ett lojalitetsprogram. Jag besitter god erfarenhet i att utveckla lojalitetsprogram och då särskilt via Yotpo. Ytterligare en erfarenhet är att jag inte är van vid att tänka erbjudande = rabatt då min tidigare arbetsgivare inte tillät den typen av aktiveringar. Lojalitetsprogrammet kan alltså utformas på andra vis som inte nödvändigtvis måste påverka sista raden i budgeten och ändå binda till sig kunderna.
Exempel på strategier: Tiers/nivåer, föreläsningar, förtur, poäng, värvningar.
KPI:er i fokus: CLV, RRP, LPB
